Chính Sách Bảo Mật của lc29

1 Phạm Vi Áp Dụng & Định Nghĩa

Chính sách bảo mật này quy định cách thức lc29 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng tất cả các dịch vụ tại nền tảng lc29.org, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh giao tiếp liên quan.

Trong tài liệu này:

• "Thông tin cá nhân": Bất kỳ dữ liệu nào có thể nhận diện trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/CCCD, thông tin tài khoản ngân hàng và dữ liệu giao dịch.
• "Xử lý dữ liệu": Bất kỳ thao tác nào thực hiện trên thông tin cá nhân, bao gồm thu thập, lưu trữ, sử dụng, truyền tải và xóa bỏ.
• "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của lc29.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà lc29 cung cấp dịch vụ. Bằng việc sử dụng dịch vụ lc29, bạn đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

lc29 thu thập các loại thông tin sau nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo tính bảo mật cho người dùng:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung (selfie) theo yêu cầu xác minh, bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Chi tiết tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) được sử dụng cho giao dịch nạp/rút tiền. Lưu ý: lc29 không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ — dữ liệu nhạy cảm được xử lý bởi cổng thanh toán được chứng nhận PCI-DSS.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử cược, trò chơi yêu thích, thời gian truy cập, tần suất sử dụng và các tùy chọn cá nhân hóa.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, múi giờ (ICT UTC+7), dữ liệu cookie và mã nhận dạng thiết bị.
• Thông tin liên lạc: Nội dung cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng, phản hồi và khiếu nại của người dùng.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và xác minh tài khoản người dùng; xử lý các giao dịch nạp và rút tiền; cung cấp lịch sử giao dịch và số dư tài khoản chính xác.
• Cung cấp dịch vụ: Vận hành toàn bộ tính năng của nền tảng lc29 bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các sản phẩm giải trí khác.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ xác minh danh tính (KYC) và phòng chống rửa tiền (AML) theo quy định pháp luật hiện hành.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để nâng cao trải nghiệm, cá nhân hóa nội dung và cải tiến tính năng sản phẩm.
• Giao tiếp: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản, thông tin khuyến mãi (nếu người dùng đồng ý nhận) và các thông báo bảo mật quan trọng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn người chơi có trách nhiệm.

lc29 không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích được liệt kê trên đây mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

4 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

lc29 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Visa, Mastercard) nhận dữ liệu tài chính cần thiết để xử lý giao dịch. Các đối tác này bị ràng buộc bởi chính sách bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi có thể nhận thông tin tài khoản ẩn danh cần thiết để vận hành trò chơi. Tên thật và thông tin tài chính không được chia sẻ.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành cơ sở hạ tầng, phân tích dữ liệu và bảo mật được lựa chọn kỹ lưỡng và ký hợp đồng bảo mật ràng buộc.
• Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để phòng chống tội phạm tài chính theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, lc29 đảm bảo chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết và yêu cầu bên nhận áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu tương đương.

5 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

lc29 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các tính năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang web, giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, tỷ lệ cược ưa thích và cài đặt hiển thị cá nhân của người dùng.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng lc29.

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

lc29 lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập ban đầu, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 05 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 07 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký liên lạc hỗ trợ: Được lưu trữ 03 năm kể từ ngày liên lạc cuối cùng.
• Dữ liệu kỹ thuật và log hệ thống: Được lưu trữ 12 tháng và sau đó được xóa tự động.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình chuẩn của lc29.

7 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu

Là người dùng lc29, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

8 Bảo Mật Thông Tin Trẻ Em

Dịch vụ lc29 được thiết kế dành riêng cho người dùng từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không có ý định thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 21 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện thông tin của người dưới 21 tuổi được thu thập mà không có sự đồng ý hợp lệ, chúng tôi sẽ ngay lập tức:

• Đình chỉ và đóng tài khoản liên quan.
• Xóa toàn bộ thông tin cá nhân đã thu thập trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hoàn trả số dư hợp lệ (nếu có) theo quy trình kiểm tra danh tính đặc biệt.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký t ài khoản tại lc29, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

9 Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Người Dùng

Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, lc29 khuyến nghị người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên tự xưng là của lc29.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản thêm một lớp.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho lc29 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.
• Không truy cập tài khoản lc29 qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.

lc29 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm các khuyến nghị bảo mật nêu trên hoặc do lỗi bảo mật từ phía thiết bị của người dùng.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

lc29 có quyền cập nhật và sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ lc29.org ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ lc29 sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

11 Liên Hệ & Khiếu Nại Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách lc29 xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo Mật Dữ Liệu của chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc)
• Thời gian làm việc: 24/7 — Hỗ trợ trực tuyến liên tục, múi giờ ICT (UTC+7)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc, nhanh chóng và minh bạch. Trong trường hợp khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền đưa vụ việc lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.